يهدف قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء إلي:
يجب أن يكون لدى قسم التسويق علاقة مع الجمهور حتى يتمكن من فهم ما الذي يريده العملاء من الشركة وبالتالي يهدف إلى تلبية تلك الاحتياجات، تعتبر تعليقات العملاء جزءًا مهمًا من التسويق، وتحتاج الشركات إلى إجراء استبيانات للحصول على التعليقات من العملاء، وللقيام بذلك يتوجب فهم احتياجات العملاء من خلال القنوات الداخلية عن طريق تلقي التعليقات من قسم المبيعات وقسم خدمة العملاء حول تفضيلات العملاء عبر تحليل البيانات وإجراء المسوحات داخل الشركة.
